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Vaga de suporte ao cliente - 100% remoto

Descrição da vaga

Será responsável pelo atendimento ao cliente de forma a cumprir as expectativas do cliente, identificando problemas e buscando soluções para um atendimento excelente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento aos clientes pelos canais de comunicação da empresa; 
Executar o atendimento de forma humanizado, sempre se preocupando com a experiência do cliente; 
Identificar e classificar problemas com uma abordagem estratégica; 
Prezar pelo bem-estar do time e da área, assim como boa convivência com os parceiros das demais áreas; 
Evitar correções temporárias, corrigindo a causa e não o sintoma dos problemas; 
Compreender de ponta a ponta o produto, maximizando a capacidade de encaminhar corretamente a resolução do problema;
Gerir e monitorar a satisfação e saúde do cliente, com desenvolvimento e aplicação de planos de ação;

Requisitos e qualificações

Excel Intermediário;
Experiência com relacionamento com o cliente;
Graduação em Comunicação, Relações Públicas, Marketing, Administração e áreas afins;
Conhecimento em elaboração de relatórios, book de resultados e apresentações em PPT;
Conhecimento em Design Thinking;
Experiência com as plataformas Zendesk ou Freshdesk;

Diferenciais

Inglês intermediário e/ou avançado;
Experiência com metodologias ágeis;
Conhecimento em gestão de dados e softwares de BI;
Familiaridade com acompanhamento de Key Performance Indicators;
Cursos e/ou certificações em CS e/ou CX.
Experiência em comunicação B2B;
Conhecimentos em Marketing Digital;

Benefícios
  • Seguro de vida
  • Plano médico e Odontológico
  • Subsídio educação
  • VA / VR
  • Vale mobilidade
  • Vale saúde
  • Subsídio entretenimento
  • Apoio psicológico
  • Auxílio Creche
  • Alura
  • Day Off no mês do aniversário

Como se candidatar?

Envie o currículo diretamente no site Clicando Aqui.
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