Vaga de suporte ao cliente - home office

Vaga de suporte ao cliente - 100% remoto

Descrição da vaga

Será responsável pelo atendimento ao cliente de forma a cumprir as expectativas do cliente, identificando problemas e buscando soluções para um atendimento excelente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento aos clientes pelos canais de comunicação da empresa; 

Executar o atendimento de forma humanizado, sempre se preocupando com a experiência do cliente; 

Identificar e classificar problemas com uma abordagem estratégica; 

Prezar pelo bem-estar do time e da área, assim como boa convivência com os parceiros das demais áreas; 

Evitar correções temporárias, corrigindo a causa e não o sintoma dos problemas; 

Compreender de ponta a ponta o produto, maximizando a capacidade de encaminhar corretamente a resolução do problema;

Gerir e monitorar a satisfação e saúde do cliente, com desenvolvimento e aplicação de planos de ação;

Requisitos e qualificações

Excel Intermediário;

Experiência com relacionamento com o cliente;

Graduação em Comunicação, Relações Públicas, Marketing, Administração e áreas afins;

Conhecimento em elaboração de relatórios, book de resultados e apresentações em PPT;

Conhecimento em Design Thinking;

Experiência com as plataformas Zendesk ou Freshdesk;

Diferenciais

Inglês intermediário e/ou avançado;

Experiência com metodologias ágeis;

Conhecimento em gestão de dados e softwares de BI;

Familiaridade com acompanhamento de Key Performance Indicators;

Cursos e/ou certificações em CS e/ou CX.

Experiência em comunicação B2B;

Conhecimentos em Marketing Digital;

Benefícios

• Seguro de vida
• Plano médico e Odontológico
• Subsídio educação
• VA / VR
• Vale mobilidade
• Vale saúde
• Subsídio entretenimento
• Apoio psicológico
• Auxílio Creche
• Alura
• Day Off no mês do aniversário

Como se candidatar?

Envie o currículo diretamente no site Clicando Aqui.